第一季度政风行风热线工作在各级各部门的关心支持和高度重视下，上线单位周密部署工作，精心组织上线，认真落实上线工作的有关规定，确保了政风行风热线工作的质量，现将有关情况通报如下：

一、“春节特别节目”受到各级领导重视。2010年春节期间，采取电话连线或专栏记者采访的形式，组织15个重点单位分为10期，每期安排3个单位走进“春节特别节目”，介绍本部门春节期间为广大市民提供服务的具体举措，同时解答市民咨询，为市民提供服务。市委常委、市政法委书记、市公安局党委书记、局长李群同志接受了市电台“政风行风热线”电话采访，重点介绍了我市各级公安机关在春节期间，为全市人民创造“安全、稳定、和谐”的社会治安环境，积极开展治安防范、安全管理、打击犯罪等方面的工作。市民政局、市卫生局、市物价局、市总工会、市残联、中北巴士公司、首创水务公司、港华燃气公司、市供电公司、市市政处等11个单位的主要领导参加了“春节特别节目”的直播活动，所受理的群众投诉建议类问题全部按时办结，在听众中产生良好反响。

二、热线栏目的功能得到进一步拓展。结合全市开展市委七届十二次全会精神宣讲活动，当涂县和各区政府能够较好地联系本地实际，紧贴构建 “6653”现代产业体系，实施“1255”城市发展战略，认真宣传和解读市委七届十二次全会精神。雨山区政府上线时，区长郎平同志以“奋力大作为，创新大跨越—2010年雨山区经济社会发展展望”为主题，提出了“城乡面貌进一步变化，各项社会事业全面发展，人民群众生活水平和社会保障水平全面提高，努力打造富强、文明、和谐的新雨山，综合实力进入全省城区十强之内”的新目标，并受理、解答了中小企业主、社区居民和残疾人等听众提出的支持中小企业发展、采石镇发展规划、申请廉租房政策以及实施民生工程等11个问题的投诉和咨询。各上线单位通过开展宣讲活动，进一步拉近了政府与群众的距离，密切了党群干群关系，较好地发挥了政风行风热线栏目主阵地的作用。

三、热线栏目的公信力得到进一步提升。各上线单位认真落实工作要求，坚持工作标准，热线的办理工作取得了新的成效。马鞍山联通公司、马鞍山移动公司、马鞍山供电公司、港华燃气公司、首创水务公司等公共服务单位，在帮助解决听众提出的涉及生产生活方面的问题时，不仅能够做到在线答复及时、态度明确，而且“马上就办”的热线办理工作机制，也受到了栏目组和听众的交口称誉。市物价局认真落实牵头办理制度，主动与有关部门联系，为碧云天小区居民解决了长期按照工业用电收取电费的问题。市卫生局认真做好听众投诉受理工作，积极调解听众汪女士与某美容院产生的医患纠纷，维护了群众利益，确保了热线栏目的办理工作质量。

第一季度政风行风热线工作仍然存在一些问题：少数单位在牵头办理工作中，没有认真按照《工作规则》的要求，承担牵头单位责任，有一转了之现象；个别单位不能按电台直播工作要求，按时到达直播场地，影响了热线节目的播出。下一步，市政府纠风办将加大对听众合理诉求的督办和再办力度，进一步促进热线工作制度的落实，努力提升热线工作的覆盖面和影响力。各上线单位要进一步增强大局意识和服务意识，按照《政风行风热线工作规则》的要求，切实做到“事事有落实，件件有回音”，进一步提升群众的满意率，努力维护好政府形象。

 

 

                                                                                                      马鞍山市政府纠风办

                                                                                                       2010年4月29日